Contact en klantenservice van Legendplay Casino
Bij Legendplay Casino bereik je de klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, e-mail of telefoon.
+ 188 free spins
Drie kanalen naar een medewerker
Je weet na deze drie kaarten welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.
Je zit vast in het spel
Zodra je merkt dat een storting of bonus blijft hangen, is de chat je snelste route: binnen ongeveer 3 minuten heb je een medewerker aan de lijn.
Start de chatEen uitgebreide vraag
Zit je vraag uitgebreider, bijvoorbeeld over een uitbetaling? Mail [email protected] en je hebt doorgaans binnen 4 uur een antwoord in je inbox.
Schrijf onsBel als het dringend is
Bij een blokkade op je account bel je +31 20 798 3711 (CET); de meeste spelers worden binnen 2 minuten te woord gestaan.
Bel de helpdeskContact, toezicht en hulporganisaties in Nederland
Deze tabel haalt de zorg weg dat je als Nederlandse speler ergens anders terechtkomt dan bij een lokale helpdesk.
Legendplay Casino pakt je klacht serieus op
Zaaknummer en vaste contactpersoon
Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, beschrijf je het probleem in een mail aan [email protected], met datum, bedrag en wat je al hebt geprobeerd. Binnen een werkdag krijg je een zaaknummer en een naam.
Je zit na een week zonder oplossing
Blijft het antwoord na een week nog onbevredigend, vraag dan om een second opinion bij de klachtenafdeling. Een andere medewerker beoordeelt het dossier opnieuw en belt je binnen twee dagen met een besluit.
Stuur je dossier door naar de toezichthouder
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Tobique Gaming Commission, de vergunninghouder achter TGC-9009-158. Zij bekijken het dossier los van het casino en nemen zelf contact met je op.
Zo komt je mail bij de juiste afdeling
Je hebt na deze tabel het juiste adres gevonden en hoeft niet meer te wachten in een rij die niet bij je vraag hoort.
Controleer de vergunninghouder zelf
Dit blok maakt helder wie de vergunning draagt en waar je schriftelijk terechtkomt.
Wat houd je bij de hand voordat je schrijft?
Checklist voor je contact
Leg dit klaar, dan kan een medewerker meteen met je vraag aan de slag.; Je accountnummer of e-mailadres; Schermafbeelding van de melding; Datum en tijd in CET; Bedrag en betaalmethode; Wat je zelf al hebt geprobeerd
De antwoorden die je nu zoekt
Waar kan ik mijn account laten sluiten?
Welke toezichthouder houdt toezicht op dit casino?
Hoe laat kan ik 's nachts nog iemand bereiken?
Kan ik in beroep als ik het niet eens ben met het antwoord?
Moet ik documenten opsturen om te kunnen opnemen?
Kan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen?
Hulp bij problemen met gokken
Bij problemen met gokken helpen organisaties die niets met het casino te maken hebben. In Nederland zijn dat CRUKS, Agog en Loket Kansspel; zij bieden een blokkade, begeleiding of advies.
CRUKS. Dit register blokkeert je toegang tot alle legale online kansspelen in Nederland zolang je erin staat.
Agog. Deze instelling biedt gesprekken en begeleiding voor spelers en hun naasten die willen minderen.
Loket Kansspel. Hier krijg je informatie en advies over verantwoord spelen en over de regels rond kansspelen.
Bereikbaarheid en reactietijden per kanaal
Dit blok laat zien welke wachttijd je per kanaal mag verwachten, gerekend in CET.